Aktuelle Blogs

19. April 2021

Von der „Behörde“ zum Partner

In engen und umkämpften Märkten wie der Energieversorgung macht nicht nur die Leistung und das richtige Produktangebot zum richtigen Preis den Unterschied. Es geht vor allem auch um eine passgenaue Kommunikation.
Von: Joachim Richter
14. April 2021

Bessere Texte für bessere Customer Experience

Das „Beamtendeutsch“ gilt buchstäblich als in Kommunikation gegossene deutsche Gründlichkeit. Über Jahre hinweg wurden Formulare, Anschreiben und Informationsbriefe immer wieder kopiert, mit neuen Details angereichert und dadurch unlesbar...
Von: Joachim Richter
30. Juli 2020

Was die Intelligenz von Chatbots ausmacht und wie man sie trainiert

KI (künstliche Intelligenz) und maschinelles Lernen ist in aller Munde und der Begriff wird inflationär verwendet. Es ist eine Disziplin, die in den letzten Jahren durch Fortschritte in der Forschung, Softwareentwicklung und Rechenleistung an...
Von: Christian Schmidt
28. Mai 2020

Vom Kunden zum Fan - Erfolgreiches Customer Experience Management für regionale Energieversorger

Die Energiewende tritt in ihre zweite Phase ein: Weniger politisch-regulatorisch, dafür stark geprägt von Märkten, Kunden und Technologie. Digitalisierung und neue Vertriebsmodelle rücken in den Vordergrund. Neue Wettbewerber drängen in den Markt...
Von: Joachim Richter
7. Mai 2020

Machen Chatbots Sinn? Und wenn ja, für wen?

Die Zukunft der Kundenkommunikation gehört den Chatbots. Zumindest ist diese Prognose vielerorts zu vernehmen. Aber warum ist das so? Und wieso gerade jetzt? Josef Weizenbaum entwickelte den ersten Chatbot schließlich schon 1966. Ein Grund ist...
Von: Sylwia Ciuberek und Christian Schmidt
25. März 2020

Chatbots erfolgreich einsetzen: Warum gutes Dialog Design so wichtig ist

Wer einen Chatbot richtig einsetzt, bietet seinen Kunden und Mitarbeitern dadurch eine ganze Reihe an Vorteilen. Gute Chatbots entlasten den Kundenservice spürbar, indem sie viele Kundenanfragen vollautomatisch beantworten, ohne dass ein...
Von: Christian Schmidt