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21. Mai 2021

Wie EVU trotz Corona eine gute Kundenbeziehung erhalten können

Social Distancing, HomeOffice, Kontaktbeschränkung, Kurzarbeit – Die Herausforderungen der Corona-Krise belasten den Kontakt zwischen Energieversorgen und ihren Kunden massiv. Wer jetzt die Weichen stellt, um eine möglichst große Bandbreite an...
Von: Joachim Richter
19. April 2021

Von der „Behörde“ zum Partner

In engen und umkämpften Märkten wie der Energieversorgung macht nicht nur die Leistung und das richtige Produktangebot zum richtigen Preis den Unterschied. Es geht vor allem auch um eine passgenaue Kommunikation.
Von: Joachim Richter
14. April 2021

Bessere Texte für bessere Customer Experience

Das „Beamtendeutsch“ gilt buchstäblich als in Kommunikation gegossene deutsche Gründlichkeit. Über Jahre hinweg wurden Formulare, Anschreiben und Informationsbriefe immer wieder kopiert, mit neuen Details angereichert und dadurch unlesbar...
Von: Joachim Richter
28. Mai 2020

Vom Kunden zum Fan - Erfolgreiches Customer Experience Management für regionale Energieversorger

Die Energiewende tritt in ihre zweite Phase ein: Weniger politisch-regulatorisch, dafür stark geprägt von Märkten, Kunden und Technologie. Digitalisierung und neue Vertriebsmodelle rücken in den Vordergrund. Neue Wettbewerber drängen in den Markt...
Von: Joachim Richter