Aktuelle Blogs

13. Oktober 2021

Die Chance für XRechnung

Im Zuge von COVID-19 haben wir erlebt, dass -im beruflichen wie privaten Kontext- vieles ohne Einbußen in digitale Bereiche verlagert werden kann. Ist das die große Chance für die flächendeckende Verwendung der elektronischen Rechnung?
Von: Thomas Stampf
21. Mai 2021

Wie EVU trotz Corona eine gute Kundenbeziehung erhalten können

Social Distancing, HomeOffice, Kontaktbeschränkung, Kurzarbeit – Die Herausforderungen der Corona-Krise belasten den Kontakt zwischen Energieversorgen und ihren Kunden massiv. Wer jetzt die Weichen stellt, um eine möglichst große Bandbreite an...
Von: Joachim Richter
6. Mai 2021

Keine Angst vor MongoDB

Während Entwickler und erfahrene Datenbankspezialisten die flexiblen Möglichkeiten und vor allem die Performance der NoSQL-Datenbank MongoDB feiern, tun sich Unternehmen schwer mit der Entscheidung, Teile ihrer Datenbankarchitektur zu migrieren....
Von: Andreas Ulrich
19. April 2021

Von der „Behörde“ zum Partner

In engen und umkämpften Märkten wie der Energieversorgung macht nicht nur die Leistung und das richtige Produktangebot zum richtigen Preis den Unterschied. Es geht vor allem auch um eine passgenaue Kommunikation.
Von: Joachim Richter
14. April 2021

Bessere Texte für bessere Customer Experience

Das „Beamtendeutsch“ gilt buchstäblich als in Kommunikation gegossene deutsche Gründlichkeit. Über Jahre hinweg wurden Formulare, Anschreiben und Informationsbriefe immer wieder kopiert, mit neuen Details angereichert und dadurch unlesbar...
Von: Joachim Richter
30. Juli 2020

Was die Intelligenz von Chatbots ausmacht und wie man sie trainiert

KI (künstliche Intelligenz) und maschinelles Lernen ist in aller Munde und der Begriff wird inflationär verwendet. Es ist eine Disziplin, die in den letzten Jahren durch Fortschritte in der Forschung, Softwareentwicklung und Rechenleistung an...
Von: Christian Schmidt
28. Mai 2020

Vom Kunden zum Fan - Erfolgreiches Customer Experience Management für regionale Energieversorger

Die Energiewende tritt in ihre zweite Phase ein: Weniger politisch-regulatorisch, dafür stark geprägt von Märkten, Kunden und Technologie. Digitalisierung und neue Vertriebsmodelle rücken in den Vordergrund. Neue Wettbewerber drängen in den Markt...
Von: Joachim Richter
7. Mai 2020

Machen Chatbots Sinn? Und wenn ja, für wen?

Die Zukunft der Kundenkommunikation gehört den Chatbots. Zumindest ist diese Prognose vielerorts zu vernehmen. Aber warum ist das so? Und wieso gerade jetzt? Josef Weizenbaum entwickelte den ersten Chatbot schließlich schon 1966. Ein Grund ist...
Von: Sylwia Ciuberek und Christian Schmidt
25. März 2020

Chatbots erfolgreich einsetzen: Warum gutes Dialog Design so wichtig ist

Wer einen Chatbot richtig einsetzt, bietet seinen Kunden und Mitarbeitern dadurch eine ganze Reihe an Vorteilen. Gute Chatbots entlasten den Kundenservice spürbar, indem sie viele Kundenanfragen vollautomatisch beantworten, ohne dass ein...
Von: Christian Schmidt
4. März 2020

Wie wir gemeinsam unsere Klimabilanz verbessern und dabei Spaß haben

Das globale Klima ist derzeit als Thema höchst en vogue. Von einer wütenden Generation junger Schulschwänzer freitags auf die öffentliche Agenda gesetzt, entwickelte es sich zum medialen Dauerbrenner und brachte Politik und Wirtschaft in...
Von: Martin Knobel, Christian Schmidt, Dominik Fortkord